Restauration : pouvons-nous refuser les enfants ?

Plus d'une fois, en voyant arrivé des couples avec leurs enfants, on s'est posé cette question. Nom de Dieu, on sait qu'on va devoir faire 3 menus enfants pour 6 mioches qui vont pas manger, boire un coca et courir partout pour le peu que les parents " soient trop occupés et sont au restaurant pour passer un bon moment ". Alors la question se pose vraiment : peut-on refuser les enfants dans son établissement ? 



Nieuwport : un restaurateur interdit son établissement aux enfants

Non, ce n'est pas une caméra cachée. Dans ce restaurant de la côte belge (à quelques kilomètres de Dunkerque-Nord), les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à manger. "Adult only", peut-on lire à l'entrée. 


Cette interdiction existe depuis le mois d'août mais l'histoire racontée par cette maman lui a donné un écho énorme : plus de 32 000 partages et des milliers de commentaires sur Facebook. 


Un acte discriminatoire


Comme on le sait, dans certains cas, les enfants peuvent être turbulents, courir autour des tables, crier, et par conséquent gêner considérablement le service d’une part et la tranquillité des autres clients.
Cependant, refuser les enfants au restaurant, serait discriminatoire sur le seul fait qu’il soit un enfant, tout comme refuser l’accès dans son restaurant sur le fondement d’un motif tel que la religion, un handicap….

« Non. Légalement, il est interdit de refuser sa prestation de service à un client, sauf motif légitime. Par exemple, en cas de restaurant complet, de fermeture exceptionnelle ou de soirée spécifique. Cela ne semblait pas être le cas, d'autant que vous aviez une réservation et qu'aucune information en ce sens ne vous a été communiquée alors. Le fait de ne pas vouloir admettre dans son établissement de jeunes enfants est un motif discriminatoire (discrimination par l'âge). Aussi, n'hésitez pas à adresser une réclamation au gérant du restaurant, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, afin de souligner son attitude peu commerçante. Vous pourriez également lui demander une indemnisation pour les répercussions de cette réservation d'anniversaire non honorée, en justifiant notamment de la déception de vos filles, des frais de déplacement, etc.
Enfin, sachez que si le restaurateur a clairement affiché le refus d'accueillir des enfants à l'entrée de son établissement, sur son site Internet ou par un autre moyen, ou si vous avez des témoins de l'expression de ce refus, vous pourriez alors déposer plainte car il s'agit d'une infraction pénale. Vous pouvez également le signaler aux services de la répression des fraudes, et en alerter le Défenseur des droits chargé de lutter contre ces discriminations. Le gérant encourt des sanctions pouvant aller jusqu'à cinq ans d'emprisonnement et 75 000 euros d'amende. » Explique Murielle Gasnier, juriste à l'UFC Que choisir.

22/08/2019 10:41
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